Téléphonie mobile
Etat des lieux !

SURENDETTEMENT Vous êtes surendetté(e) si vous n’arrivez plus à payer ce que vous devez ou si vous prévoyez dans un avenir immédiat des difficultés de paiement sérieuses et durables. Vous pouvez demander à bénéficier d’une procédure de traitement de votre surendettement. (lire la suite...) 

"Pour votre santé, mangez cinq fruits et légumes par jour" : cette recommandation du programme national nutrition santé (PNNS) est un bon principe que l'industrie agroalimentaire ne se prive pas de reprendre à tort et à travers. C'est ce qu'estiment deux centres techniques régionaux de la consommation (CTRC) et sept associations de consommateurs (*) qui viennent de publier (en collaboration avec le fabricant de compotes Andros), un dépliant intitulé "Vrais messages ou fausses promesses ?", dont l'objectif est d'alerter les consommateurs sur ces dérives.
Neuf organisations de consommateurs ont publié un dépliant dans lequel elles donnent des conseils pour éviter les pièges des emballages. 

Promesses des opérateurs de téléphonie mobile

Les « mesures concrètes » annoncées par les opérateurs de téléphonie mobile en septembre soulèvent des questions : révision des motifs de résiliation légitime des contrats, création d’abonnements sans engagement, meilleure information concernant le terme « illimité »… (lire la suite)

Facture obligatoire à partir de 25 € pour les prestations de services

Conformément à un arrêté du 15 juillet 2010, tout prestataire de service doit obligatoirement remettre au client une note (ou facture) dès que le prix atteint 25 € TTC (contre 15 € auparavant).
En dessous de ce prix, la délivrance de la note est facultative, sauf si le client en fait la demande.
La note doit être délivrée dès que la prestation est rendue, avant le paiement du prix.
La facture doit obligatoirement comporter les informations suivantes :
- date et lieu d’exécution de la prestation,
- nom du prestataire ou dénomination sociale de la société,
- le décompte détaillé (quantité et prix) de chaque prestation et produit fourni ou vendu (exemple : taux horaire et nombre d’heures travaillées),
- la somme totale à payer hors taxes (HT) et toutes taxes comprises, TVA comprise (TTC),
- le nom du client, sauf s’il s’y oppose.

Le décompte détaillé n’est pas obligatoire si, avant l’exécution de la prestation, un devis descriptif et détaillé a été établi et accepté par le client et s’il est conforme aux travaux effectués.
La note doit être établie en double exemplaire, l’original étant remis au client, le double étant conservé par le professionnel pendant deux ans.

Guide pratique : protection des mineurs contre les dérives sectaires

La Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires (Miviludes) propose en ligne un guide pratique pour repérer le plus précocement possible les risques sectaires chez les mineurs.
Le guide détaille d’abord le processus de l’emprise sectaire chez les enfants et les adolescents tout en présentant des cas concrets rencontrés. Le guide précise ensuite les indices qui permettent de repérer une dérive sectaire (adoption d’une alimentation spécifique, vie en communauté fermée, thérapie impliquant un fort investissement financier...) et les différents acteurs de la prévention qui peuvent être présents (famille, protection maternelle et infantile, personnels éducatifs...). Enfin, le guide indique comment signaler le cas d’un mineur en danger, cette obligation s’imposant à tout citoyen et aux différents acteurs de la protection de l’enfance.
Instituée auprès du Premier ministre à la suite d’un décret en novembre 2002, la Miviludes mène une action d’observation mais aussi de prévention et de répression à l’encontre des dérives sectaires.

Le guide est téléchargeable à l’adresse suivante :
http://www.miviludes.gouv.fr/IMG/pdf/guide_protection_enfance_complet-2.pdf

Dioxine, comment consommer
des œufs sans risque ?

Depuis plusieurs semaines, une crise sanitaire
importante touche l’Allemagne. En effet, des
graisses à usage industriel auraient été mélangées aux graisses destinées aux aliments pour bétail et volaille. Ce mélange, dont l’origine semble être criminelle, a contaminé des oeufs et des porcs avec de la dioxine, un produit cancérigène.
Alors comment faire pour consommer des œufs en toute sécurité ?
L’idéal reste les produits bio portant le label AB (agriculture biologique). En sachant qu’il existe quatre niveaux de classement repérables grâce à un code imprimé directement sur l’œuf qui indique le mode d’élevage :
- 0 pour les œufs de poules élevées en plein et répondant à des normes de l’agriculture biologique ;
- 1 pour les œufs de poules élevées en plein air ;
- 2 pour les œufs de poules élevées au sol ;
- 3 pour les œufs de poules en cage (batterie).
Les associations de consommateurs recommandent d’éviter les deux dernières catégories (code 2 et 3).
Le code 3 est synonyme de poules élevées en batterie où les conditions sont tout autant déplorables qu’indignes. Pour seul exemple, la surface allouée à l’animal durant toute sa vie ne dépasse pas celle d’une feuille de papier A4 (21 cm x 29 cm) !
Quant au code 2, la poule est à peine mieux lotie. Même si elle n’est pas en cage, elle reste exclusivement à l’intérieur d’un bâtiment et n’a donc pas accès au plein air.
Privilégiez les œufs code 0 (bio) et code 1 (plein air).
Code 0 :  nourris à l’aide d’aliments bio (au minimum 90 %), les animaux ont accès à des abris et végétation sur le parcours extérieur. Et à l’intérieur, le nombre de poules est limité.
Code 1 : en journée, les poules ont accès à un parcours extérieur en majeure partie recouvert de végétation (4 m2 de terrain par poule).
Pour connaître la provenance les œufs, il suffit de se référer aux lettres (FR pour la France) qui se trouvent juste après le code.

La société Agence sécurité incendie, installée
en Bourgogne vend depuis plusieurs mois des détecteurs de fumée très chers et défectueux. Malin, le démarcheur se présente chez ses victimes déguisé en pompier !
L’homme fait du porte-à-porte et propose l’installation d’un ou plusieurs détecteurs de fumée. Habillé comme un pompier, il rassure ses interlocuteurs qui lui font confiance. Expliquant que le matériel est devenu obligatoire, il se propose de l’installer immédiatement. La plupart des habitants se laissent convaincre et acquittent les près de 90 euros pour chaque appareil. Une somme exorbitante au regard des prix habituellement constatés (entre 15 et 30 euros).
L’homme, à la tête d’une société baptisée Agence sécurité incendie, a commencé à écumer la région de Dijon (21) en 2009.
La Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Côte d’Or a été alertée et a transmis, fin 2009, un procès-verbal au procureur de Dijon pour l’ouverture d’une procédure à son encontre. Selon elle, le faux pompier aurait vendu plus de 800 appareils non conformes !
Aujourd’hui, on craint que ce type de vente se développe un peu partout en France. Il convient donc d’être attentif au texte en vigueur.

Bon à savoir

Ainsi la loi du 9 mars 2010 laisse cinq ans à l’occupant d’un logement pour s’équiper. Vous avez donc jusqu’en 2015 pour procéder à l’installation d’un détecteur de fumée. Si un démarcheur vous explique que c’est obligatoire, ne l’écoutez pas. Enfin, profitons-en pour rappeler que les pompiers ne vendent jamais de matériel.

L'eau, un trésor fragile !

Téléchargez nos nouvelles fiches sur l'eau 2011 :

- partie 1, l'eau du robinet
- partie 2, l'assainissement
- partie 3, le prix de l'eau
- partie 4, l'eau au quotidien

L'Alsace honorée !

Christine Largarde remet l'insigne de Chevalier dans l'ordre national du Mérite à Marie-José Fignier, présidente de la Chambre de consommation d'Alsace

Mardi 8 mars, lors de la journée de la femme,
Christine Largarde, ministre de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, a remis à la présidente de la Chambre de consommation d’Alsace, Marie-José Fignier, l’insigne de Chevalier dans l’ordre national du Mérite. A travers cette remise, c’est tout le mouvement consommateur alsacien qui est honoré. Une région où le militantisme est important.

Télécharger le communiqué de presse...

DOLCETA est un portail d’enseignement à distance, qui propose en ligne des outils appropriés pour l’information et la formation de tous les consommateurs vivant dans les 27 pays de l’Union Européenne.
Pour en savoir plus...

Préserver la sécurité des consommateurs européens

Automobile : la climatisation est-elle dangereuse ?

Selon Michèle Rivasi, députée européenne vert,
le gaz réfrigérant utilisé désormais dans les
systèmes de climatisation des véhicules est
dangereux pour la santé de l’homme.
En effet, le « fluide frigorigène HFO-1234yf doit
remplacer les systèmes de climatisation à
l'échelle du globe est « inflammable et toxique ».
Si bien qu’en cas de collision frontale, celui-ci pourrait mettre en danger la vie des conducteurs ou même blesser des pompiers qui tenteraient d'éteindre un incendie de voiture, a déclaré la députée. Selon cette dernière « la température d'auto-inflammation du HFO-1234yf est assez basse (405°) et l'inflammation de ce gaz produit du fluorure d'hydrogène, qui se transforme en acide fluorhydrique - extrêmement toxique et corrosif- au contact de l'eau ». De son côté, l'association des constructeurs européens réfute l’accusation.  L'ACEA (association des constructeurs automobiles européens) assure  que « les véhicules utilisant HFO-1234yf sont aussi sûrs que ceux utilisant le précédent réfrigérant », que ce soit pour les occupants ou les services d'urgence ». A suivre…

Adoptez les Consom'attitudes !

L’ADEME Alsace, la Région Alsace en partenariat
avec "Mulhouse Alsace Agglomération", avec le
mécénat d’EDF et la participation de l’Académie
de Strasbourg, la Nef des sciences et l’Ariena
organisent, du 10 avril au 2 septembre 2012,
une grande exposition intitulée Consom’Attitudes,
conçue et réalisée par Cap Sciences et destinée
à sensibiliser le grand public aux enjeux de la
consommation durable (lire la suite...)

Santé et qualité de l'air intérieur...
Atelier pratique à Haguenau