A la Une (sommaire du n° 232)

Aide et service à la personneLe secteur des services à la personne a la particularité d'offrir une palette d'activités très large. Elle commence de la garde d'enfants aux petits travaux de jardinage en passant par l'accompagnement au quotidien d'une personne handicapée, âgée ou de l'assistance à domicile. Ces dernières années, celle-ci a évolué autour d'un double objectif. Le premier concerne la politique de maintien à domicile des personnes fragiles et dépendantes en sachant que la majorité d'entre elles souhaitent pourvoir rester chez elles. Le deuxième vise les pouvoirs publics. Maintenir une personne à domicile est moins coûteux qu'un hébergement en établissement. Lire la suite...

 

 


 

Vidéos du mois

 Le marché de l'aide à la personne, Hervé Polesi

Quelles offres et à quel prix ? Hervé Polesi

    A voir ou à revoir

 


 

Banques et complémentaires santé

La tendance en 2017 sera à la hausse. Tout d'abord pour les complémentaires santé dont les augmentations de tarifs seront comprises entre 2 % et 4 % pour les contrats individuels et de 3 % à 5 % sur le collectif. Cette inflation est notamment due à des hausses tendancielles comme la consultation chez le généraliste, qui passe de 23 à 25 €, ou encore la « surconsommation » en optique.

Huiles raffinées

Les huiles raffinées (Colza, Palme, Tournesol, ...) sont fréquemment utilisées en assaisonnement mais aussi dans des aliments industriels. L'Autorité européenne de sécurité des aliments (Efsa) alerte pour la deuxième fois en 3 ans la présence de trois contaminants toxiques  qui se forment lors du raffinage de l'huile à très haute température (200 °C environ). Explications...

Tarifs bancaires 2017 à la hausse

L'année 2017 sera synonyme de hausse significative des tarifs bancaires. Frais de tenue de compte, cartes bancaires, retraits... Tous les services sont concernés. De leur côté, les établissements bancaires mettent en cause les taux d'intérêts sur les crédits au plus bas, ce qu'ils cherchent à compenser.

Les soldes commencent 

Les soldes comencent d'hiver commencent aujourd"hui, du mercredi 11 janvier au mardi 21 février inclus. Tout savoir sur la réglementation, les droits du consommateur et les devoirs du professionnel...

Disponibilité pièces détachées

Pour lutter contre l'obsolescence programmée, la loi Hamon a introduit, notamment, une nouvelle obligation d'information à la charge des vendeurs en matière de pièces détachées nécessaires à l'utilisation d'un bien (électroménager, mobilier, voiture, etc.). Mais selon une enquête de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la Répression des fraudes), certains manqueùents ont été observés.

Perturbateurs endocriniens et QI

D'après une étude finlandaise et anglaise, publiée en février 2015 dans la revue scientifique Intelligence, les Français ont perdu 4 points de QI entre 1999 et 2009, passant en moyenne à 98. Une baisse conséquente à l'échelle de l'ensemble de la population et d'autant plus préoccupante que le niveau n'avait cessé d'augmenter jusqu'à présent. Cela n'est pas une exception française, les chercheurs ont constaté ce recul dans d'autres pays comme le Danemark, la Norvège ou le Royaume-Unis...

Ondes électromagnétiques

Nous sommes entourés par les ondes électromagnétiques (Wi-Fi, antennes relais, téléphones mobiles, etc.) mais il est difficile d'évaluer l'impact de ces ondes sur la santé. Il est néanmoins possible de connaître notre degré d'exposition. Tout citoyen peut en effet demander à faire analyser les niveaux d'ondes auxquels il est confronté quotidiennement à son domicile ou dans un lieu public.

Viande et pédagogie à l'école

L'Association nationale interprofessionnelle du bétail et des viandes (Interbev) organise depuis octobre 2016 des sessions d'animation dans les cantines scolaires pour promouvoir la viande française. Objectif affiché : « sensibiliser les enfants et leurs parents à une consommation de qualité et valoriser les écoles servant de la viande française de bœuf et de veau. »

Réseau téléphonique vétuste

Depuis 3 ans, c'est l'opérateur Orange qui est en charge d'assurer « un service téléphonique de qualité à un tarif abordable », mission confiée par le gouvernement. Une mission qui doit être renouvelée pour 3 années supplémentaires début 2017. Mais Orange est sous le feu des critiques depuis plusieurs mois avec des coupures de plus en plus fréquentes, des délais de réparation longs et un réseau saturé ne permettant pas d'obtenir une ligne immédiatement.

Agences immobilières et loi Alur

Deux ans après l'entrée en vigueur de la loi Alur (Loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové), la DGCCRF (Répression des fraudes) a mené une enquête auprès de 2 075 établissements et constaté de nombreux manquements, notamment dans le secteur de la location.

Bonne année 2017

Bonne année 2017Toute l'équipe de la Chambre de Consommation d'Alsace vous souhaite une bonne année 2017...

Papiers d'identité et fichés !

Le gouvernement a l'intention d''autoriser la création d'une immense base de données baptisée « fichier TES » (Titres électroniques sécurisés). Celle-ci va rassembler les données personnelles et biométriques issues des passeports et des cartes d'identité délivrés. À ce titre, la quasi-totalité des Français est concernée.

Nanoparticules et sucreries

Si les pouvoirs publics mettent en garde les consommateurs contre l'excès de sucrerie responsable d'obésité, de diabète, de caries, etc. l'association Agir pour l'environnement s'est penchée sur la composition de ces sucreries (chocolats, gâteaux, chewing-gums, bonbons) et a découvert que de nombreuses nanoparticules y étaient présentes.

Arrêté anti-pesticide chahuté

Des zones non traitées (ZNT), ou zones tampons, entourent les exploitations agricoles et permettent de limiter l'exposition aux pesticides des habitations et des points d'eau environnants. Actuellement, ces zones sont de 5 mètres minimum mais la première mouture d'un nouvel arrêté en préparation prévoyait de les étendre à 50 mètres. Il s'agit pour la France de se mettre en conformité avec des règlements européens avant le 6 janvier 2017.

Salariés modestes et logement privé

Fin 2015, ce sont près de 2 millions de demandes de logements sociaux qui ont été enregistrées. Face à la pénurie, Action logement et l'Agence nationale de l'habitat (Anah) ont décidé de renforcer leur partenariat pour « faciliter l'accès des ménages en situation de précarité au parc privé ». 

Frais cachés et longues maladies

Il y a quelques semaines, le magazine 60 Millions de consommateurs a enquêté avec ses partenaires de l'Observatoire citoyen des restes à charge en santé, le Collectif interassociatif sur la santé (CISS) et la société Santéclair, sur le dispositif dit des affections de longue durée (ALD). Il permet aux patients d'être remboursés à 100 %. En France, ce sont 11,5 millions de personnes qui sont concernées. Pour autant, de nombreux frais restaient à la charge du patient.

Fêtes de fin d'année

Comme chaque année, la DGCCRF (Répression des fraudes) publie un guide à destination des consommateurs afin de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Produits alimentaires, cadeaux, décorations, la DGCCRF passe en revue les produits phare et vous conseille pour faire le bon choix et ne pas se faire avoir. 

Hôpitaux et frais supplémentaires

Hôpital public ou clinique privée, diverses prestations de confort peuvent être proposées aux patients, comme une chambre individuelle, la mise à disposition d'une télévision... Mais les frais supplémentaires engendrés doivent faire l'objet d'une information écrite préalable. L'établissement de santé doit en effet obtenir le consentement du patient avant de facturer ces frais.

Programme enfants, plus de pub

Il y a quelques jours, la loi visant à supprimer la publicité pendant les programmes destinés aux enfants de moins de 12 ans a été adoptée sur les chaînes publiques. La Chambre de Consommation d'Alsace et les associations membres avaient appuyé la proposition de ce texte.

Lunettes et des lentilles de contact

Selon une enquête de Yssup Research réalisée pour Point Vision, le délai moyen d'attente pour un rendez-vous chez un ophtalmologiste est de 85 jours. Dans certaines régions, il faut même s'y prendre près d'un an à l'avance !

Les non-assurés bientôt fichés ?

Les automobilistes circulant sans assurance sont estimés à 2 %, mais ils sont mis en cause dans 10 % des accidents graves. La Sécurité routière travaille depuis 18 mois à la mise en œuvre d'un fichier mis à jour par les assurances et permettant de repérer et immobiliser les conducteurs non-assurés.

Passeport temporaire

Lorsque son passeport est périmé, perdu ou volé, son détenteur doit s'en procurer un nouveau auprès de la préfecture. Les délais d'obtention varient d'une à plusieurs semaines. Mais un passeport temporaire, d'une validité d'un an, peut être délivré très rapidement à titre exceptionnel et pour des motifs de nécessité impérieuse ou d'urgence dûment justifiée.

Monoxyde de carbone

Les températures baissent, les appareils de chauffage sont mis en route. Mais ceux utilisant des combustibles (gaz naturel, bois, charbon, fuel, butane, propane, essence ou pétrole etc.) pour la production de chaleur ou de lumière sont tous susceptibles, si les conditions de leur fonctionnement ne sont pas idéales, de produire du monoxyde de carbone (CO). Ce gaz toxique est invisible, inodore et non irritant, donc indétectable. Il est responsable d'une centaine de décès en France chaque année.

Logements, plus de litiges

Depuis 2009, la Confédération générale du logement (CGL) dresse un baromètre dans lequel elle recense et classe les demandes d'information et les réclamations qu'elle reçoit de la part de consommateurs. En plus des chiffres de 2015, l'association a décidé cette année d'analyser l'évolution des demandes depuis 7 ans afin d'offrir une rétrospective détaillée des problématiques rencontrées dans le domaine du logement en France.

Dépannage à domicile

Martine Pinville, secrétaire d'État chargée du commerce et de l'artisanat, de la consommation et de l'économie sociale et solidaire a lancé une campagne nationale de prévention et d'information sur le dépannage à domicile intitulée « Faites-vous dépanner, pas arnaquer ».

Produits toxiques et alimentation

L'Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail (Anses) a rendu public le 28 septembre dernier une vaste enquête menée sur plus de 5 400 produits alimentaires destinés aux enfants de moins de 3 ans. Un travail réalisé sur près de 6 années au cours desquelles l'agence a évalué la présence de plus de 500 contaminants, dont une dizaine serait « préoccupants ». Elle estime également que les niveaux d'exposition actuels peuvent présenter des risques sanitaires.

Bouteilles de lait plus recyclables

Cela semble incongru à une époque où l'on sensibilise le grand public à la diminution des déchets et au recyclage, et pourtant d'ici 5 à 10 ans, 100 % des bouteilles de lait risquent de ne plus être recyclables !

Les Français généreux

D'après une enquête réalisée par TNS Sofres pour France générosités, les dons aux grandes associations et fondations ont continué de progresser en 2015, malgré une légère baisse par rapport à 2014. La hausse est en effet estimée à 1,7 % en 2015 contre 2,4 % en 2014. L'étude a été réalisée auprès d'un échantillon de 2 087 personnes, interrogées du 23 au 30 mars 2016.

Services publics au téléphone

De plus en plus de démarches administratives peuvent se faire par Internet : déclaration d'impôts, inscription au chômage, demande d'acte de naissance... Le recours à la dématérialisation fonctionne si bien qu'en 2014, les Nations Unies ont désigné la France comme le pays européen le plus avancé en matière d'administration numérique. Mais qu'en est-il des personnes qui ne disposent pas d'un accès facile à Internet (20 % des Français). Le Défenseur des droits s'est penché sur la question, se demandant quels étaient les impacts de cette évolution en termes d'égalité d'accès aux droits.

Plastique jetable et cantines

Alors que la Ville de Strasbourg a pour objectif de réduire ses déchets dans le cadre de l'appel à projet « Territoire zéro déchet » (qu'elle a remporté en juin 2016), les plats dans les cantines scolaires sont à ce jour réchauffés dans des barquettes en plastiques jetables...

Dentistes, hausse demandée

Des négociations viennent de s'ouvrir entre les syndicats de dentistes, l'Assurance-maladie et les complémentaires santé pour fixer les tarifs des soins des cinq prochaines années. Les chirurgiens-dentistes réclament de nouvelles augmentations estimant que leurs soins de base (détartrage, caries, extractions, dévitalisations...) sont dévalorisés.

Economie collaborative imposable

De plus en plus de particuliers ont pris l'habitude de louer leur appartement via Air Bnb ou leur voiture via la plateforme Drivy afin d'arrondir leur fin de mois. Un complément de revenu qui jusqu'à présent échappait totalement au fisc. Mais l'administration a publié une instruction fiscale fin août pour fixer des règles, que le projet de loi de financement de la Sécurité sociale (PLFSS) devrait préciser.

Consommateurs et prix du lait

Les producteurs de lait et de viande sont depuis longtemps en colère face à une logique économique qui ne leur permettent pas de se rémunérer correctement (voire pas du tout). Face à leur détresse, la grande distribution commence à repenser son modèle. Carrefour en tête, qui lance une nouvelle marque, « C'est qui le patron », dont les tarifs sont fixés par les consommateurs.

Antenne relais et information

Lorsqu'un projet d'installation d'une antenne-relais ou la modification d'une antenne déjà implantée est prévu dans une commune, le Maire ou le président de l'EPCI (Établissement public de coopération intercommunale) doit mettre à disposition du public le dossier d'information transmis par l'opérateur, au plus tard 10 jours après sa réception par la collectivité.

Opérateurs téléphoniques

La DGCCRF (Répression des fraudes) a mené une enquête auprès d'une soixantaine d'opérateurs de télécommunication situés en métropole et a constaté que nombre d'entre eux ne respectaient pas la réglementation visant à protéger les consommateurs. 

Intoxications aux champignons

L'automne est la période propice pour les balades en forêt et la cueillette, notamment de champignons. Mais ces derniers ne sont pas tous bons à consommer. Depuis le début du moins d'octobre, les centres antipoison et de toxicovigilance ont enregistré 87 cas d'intoxication liés à la consommation de champignons, dont 3 cas graves.

Moins d'aides au logement

Depuis le 1er octobre 2016, le calcul des APL (aides personnalisées au logement) est revu par la Caisse d'allocations familiales (CAF). Explications...

Localisation des radars

C'est une décision de justice qui va faire jurisprudence. Un groupe de discussion sur Facebook avait été ouvert pour permettre aux Internautes d'échanger mutuellement des informations sur la localisation des contrôles routiers. Condamnées par le tribunal correctionnel, les personnes mises en causes ont finalement été relaxées en appel.

Médical à domicile, ça baisse

Les patients soignés à domicile ne se procurent pas le matériel médical dont ils ont besoin eux-mêmes. Ce sont les associations, prestataires de services ou entreprises privées qui sont rémunérés par l'assurance maladie pour acheter le matériel, le mettre à disposition des patients, leur expliquer son fonctionnement et en assurer la maintenance.

Le cash bientôt liquidé ?

Dans un récent numéro, le magazine 60 Millions de consommateurs s'interrogeait sur l'argent liquide (espèces) et sur sa pérennité. En effet, pour certain, l'argent liquide vivrait ces derniers instants. C'est en tout cas l'avis de John Cryan, président de la Deutsche Bank, pour qui le cash « n'est pas quelque chose qui est nécessaire, (...) terriblement inefficace et trop cher ».

 

Assurance comportementale santé

Aujourd'hui, avec les applications mobiles et autres objets connectés, il est possible de tout mesurer et contrôler : nombre de pas effectués, qualité du sommeil, niveau de stress, etc. Aux États-Unis et en Allemagne, des assureurs se sont déjà emparés du phénomène en proposant des programmes spécifiques couplés à une assurance individuelle permettant aux clients au comportement plus vertueux de bénéficier de réduction sur leur prime d'assurance.

Surconsommation de poisson

Les Français sont de grands consommateurs de poisson : 35 kg par an et par habitant, c'est au-dessus de la moyenne européenne (22 kg). Mais l'ONG WWF France s'inquiète car nous consommons plus de poissons que ce que nous pouvons pêcher dans nos propres eaux métropolitaines.

Deuxième écoprêt à taux zéro

Cette mesure, inscrite dans la loi de finances 2016 et mise en application par décret le 5 août 2016, permet aux particuliers ayant financé leurs travaux de rénovation énergétique par écoprêt à taux zéro d'en souscrire un deuxième. Le montant maximum du prêt reste tout de même fixé à 30 000 €.

Certificat médical

C'est généralement l'une des corvées au moment de la rentrée scolaire : le certificat médical pour la pratique d'un sport, que ce soit en milieu scolaire ou pas. Mais cette année, il ne sera plus systématiquement obligatoire, ce qui devrait permettre de désengorger les cabinets médicaux et faire gagner du temps (et de l'argent) aux familles.

Vélo et dommages non couverts

Pratique et écologique, le vélo est un moyen de transport qui se développe de plus en plus, surtout depuis la mise en place de systèmes de location en libre-service dans les grandes villes. Mais la conduite à vélo n'est pas sans risque : chaque année, selon les statistiques de la Sécurité routière, environ 4 000 cyclistes sont victimes d'un accident. Et des problèmes d'assurance peuvent se poser.

Etiquetage des plats préparés

Le gouvernement a saisi le 4 juillet dernier le Conseil d'État au sujet du projet d'étiquetage obligatoire de l'origine des viandes et du lait dans les produits transformés (lasagnes, pizza, charcuterie...). Le Conseil d'État, qui avait deux mois pour se prononcer, a rendu un avis favorable le 26 juillet dernier, la mesure devrait donc s'appliquer à compter du 1er janvier 2017.

Secret médical mis à mal ?

Un décret portant sur la loi de modernisation du système de santé et paru le 22 juillet 2016 fait polémique. Il permet à des personnes ne travaillant pas nécessairement dans le secteur sanitaire d'accéder aux informations contenues dans le dossier médical d'un patient. Ce sera le cas notamment pour les ostéopathes, chiropracteurs, psychothérapeutes, aides médico-psychologiques, mais aussi pour les assistants de services sociaux, accompagnants éducatifs et sociaux, assistantes maternelles et familiales, salariés des lieux de vie...

Nouvelles obligations et deux-roues

Le ministère de l'Intérieur vient de confirmer plusieurs mesures qui avaient été annoncées par Manuel Valls, Premier ministre, en octobre 2015. Tout d'abord, un contrôle technique obligatoire lors de la vente d'un scooter ou d'une moto à compter d'octobre 2017.

Loi Biodiversité, ce qui change

Adoptée au Parlement le 20 juillet 2016, la loi pour la reconquête de la biodiversité, de la nature et des paysages (dite loi Biodiversité) a été promulguée le 8 août dernier. Le texte totalise 174 articles, répartis en 7 thématiques, et va entraîner dans les mois et années à venir quelques changements dans le quotidien des Français.

 

Cure de jus pas si anodine

Le marché de l'alimentation dite « santé » est très lucratif. Sur ce secteur, on voit apparaître depuis quelques mois les extracteurs de jus, dernier ustensile à la mode pour confectionner des jus de fruits et/ou de légumes, en les dépouillant de leurs fibres. Ces jus peuvent être consommés en guise de complément alimentaire. Ce qui n'est pas sans poser de problèmes.

Contrôles sanitaires au restaurant

Selon l'article 45 de la loi d'Avenir pour l'agriculture, l'alimentation et la forêt, les résultats des contrôles effectués au titre de la sécurité sanitaire des aliments devront être rendus publics. 

 

Les médicaments trop bons ?

De nombreux médicaments délivrés sans ordonnance (notamment utilisés contre la douleur, la fièvre et les troubles intestinaux) sont aromatisés à la fraise, au miel ou encore au cappuccino ! Une tendance qui inquiète la députée de Gironde Michèle Delaunay qui en a donc alerté Marisol Touraine, la ministre de la Santé.

Action de groupe santé

Depuis le 1er juillet 2016, les 485 associations de patients agréées au niveau national ou régional peuvent intenter une action de groupe dans le domaine des produits de santé. Elles peuvent de ce fait demander réparation du préjudice corporel subi par les usagers du fait de la défaillance d'un médicament, d'un cosmétique ou d'un dispositif médical (prothèse, pansement...). Cela étant, des voix s'élèvent pour contester cette possibilité.

Diagnostics électricité et gaz

Formalité prévue dans la loi Alur (Loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové), les propriétaires de logement, qu'ils soient loués meublés ou vides, devront transmettre à leur locataire les diagnostics sur l'état des installations intérieures de gaz et d'électricité. Cela concernera les baux signé à partir du 1er juillet 2017 pour des installations datant de plus de 15 ans (ou, pour le gaz, celles dont le dernier certificat de conformité date de plus de 15 ans).

Wi-Fi public et sécurité

Le Wi-Fi (connexion Internet sans fil) se développe de plus en plus dans les lieux publics où il est accessible gratuitement et en illimité. Cela permet d'avoir un accès Internet depuis son téléphone mobile ou sa tablette dans les parcs, cafés, restaurants, bureaux de poste, hôtels... Très pratique, notamment pour les touristes, car cela leur évite de coûteux frais d'itinérance. Par contre, la sécurité de vos connexions est loin d'être garantie !

Faux ongles... danger !

La pose de faux ongles est de plus en plus répandue et de nombreuses femmes ont recours à ce procédé cosmétique qui n'est pourtant pas complètement sans danger. En effet, l'Agence nationale de la santé et du médicament (ANSM) met en garde sur les risques liés au port d'ongles artificiels car quelles que soient les techniques utilisées, des risques d'allergie, d'infections, de décollement de l'ongle naturel, de sensibilité anormale de la peau... sont possibles.

Bio et grande distribution

Le marché des produits issus de l'agriculture biologique a doublé entre 2008 et 2015 pour atteindre un chiffre d'affaires de de 5,8 milliards d'euros (+ 15 %). Et selon une étude Xerfi (institut d'études économiques privé), cette tendance va se confirmer et le marché devrait atteindre les 9 milliards d'euros d'ici 2020. C'est la grande distribution qui bénéficie le mieux de cet engouement.

Taxer les aliments caloriques ?

L'obésité est devenue l'un des principaux enjeux de santé publique. Elle engendre de nombreuses conséquences néfastes telles que le diabète, l'hypertension, un risque accru de maladies cardiovasculaires et cancers... Et cela coûte cher,, près de 20 milliards d'euros en 2012 (1 % du PIB). D'où l'idée d'instaurer une taxe pour certains aliments...

Impôts, corriger sa déclaration

Les contribuables qui ont effectué leur déclaration de revenus par Internet peuvent encore apporter des corrections jusqu'au 25 novembre 2016, via un service accessible à partir de son espace personnel sur impot.gouv.fr. Ces modifications ou ajouts n'entraîneront ni pénalité ni intérêt de retard.

Enfants, pas de lunettes 3D

L'Anses (Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail) a été saisie en 2011 par l'association "Robin des Bois" afin qu'elle analyse les données scientifiques sur les risques liés à l'utilisation des consoles de jeux 3D pour enfants. Mais au vu du manque de données alors disponibles, l'Anses a décidé de s'autosaisir pour évaluer les risques sanitaires liés à l'ensemble des technologies en 3D.

Fournitures scolaires à éviter ?

En cette période de rentrée, bon nombre de familles viennent de se réapprovisionner en fournitures scolaires. Pour cela, les professionnels ne manquent pas d'imagination pour attirer les jeunes consommateurs. Il existe notamment des feutres et des stylos parfumés à la fraise, à la réglisse ou encore à la pêche qui plaisent beaucoup aux enfants mais que l'UFC-Que choisir déconseille fortement.

L'accès aux soins se dégrade

D'après une étude récemment publiée par l'UFC-Que choisir, en France, la fracture sanitaire s'aggrave. Près de 10 millions de citoyens renoncent à se soigner. Les principaux facteurs mis en cause portent sur l'augmentation des déserts médicaux et la hausse des dépassements d'honoraires.

Coût de la rentrée scolaire 2016

Comme tous les ans, l'association de consommateurs "Familles de France" a réalisé, pour la 32ème année consécutive, son enquête sur le coût de la rentrée scolaire.

Prix des fruits et légumes

Comme chaque année depuis 2007, l'association Familles rurales publie les résultats de son "Observatoire des prix des fruits et légumes". L'association de consommateurs a constaté une nette hausse des prix entre 2015 et 2016 : + 18 % pour les fruits et +10 % pour les légumes.

Logement décent et économe

En vue de lutter contre la précarité énergétique et les logements indignes, la loi "transition énergétique" prévoit des normes de sécurité, d'équipement, de confort et de volume habitable à respecter pour les habitations principales, qu'elles soient louées vides ou meublées. D'ici 2020, les logements devront être économes en énergie.

Néonicotinoïdes et dérogations

Les néonicotinoïdes sont des produits neurotoxiques qui enrobent les semences et protègent notamment les céréales des pucerons verts, vecteurs de la "jaunisse" des plantes. Mais ils sont surtout nocifs pour les abeilles. En juin dernier, l'Assemblée Nationale a voté par amendement l'interdiction de ce pesticide à compter du 1er septembre 2018. Mais des dérogations seront possibles jusqu'au 1er juillet 2020...

Portabilité pas toujours garantie

Le consommateur peut facilement conserver son numéro de téléphone lorsqu'il change d'opérateur. Près de 2 millions de clients ont réalisé cette démarche au dernier trimestre 2015. En revanche, la portabilité du numéro peut être refusée en cas de changement de forfait auprès du même opérateur – ou en cas de migration de support...

Scanner les aliments

Les scanners alimentaires arrivent sur le marché européen. Ces appareils, de la taille d'un gros porte-clés, sont connectés à un smartphone par Internet et permettent d'analyser la composition des aliments grâce à la technologie du spectroscope.

Electroménager et sites marchands

D'après l'article R543-180 du code de l'environnement, les magasins et les sites Internet marchands sont dans l'obligation de reprendre gratuitement un appareil usagé lors de l'achat d'un produit neuf du même type. Or, d'après une enquête de la CLCV (Consommation logement et cadre de vie), 57 % d'entre eux ne respectent pas cette obligation de reprise dite "1 pour 1".

Une hausse de la taxe soda ?

Un rapport parlementaire présenté en juin dernier à l'Assemblée nationale préconise d'augmenter les taxes sur les boissons sucrées en vue de diminuer, voire de supprimer, celles sur les produits alimentaires de base comme la farine, les huiles, la margarine... L'objectif est de simplifier le foisonnement de taxes sur les produits agroalimentaires qui rapportent chaque année 4,7 milliards d'euros à l'État.

Contrôle technique et diesel

A partir de 2019, les véhicules roulant au gasoil seront soumis à un contrôle technique renforcé, comprenant un diagnostic "5 gaz" afin de mesurer les niveaux de polluants émis par la voiture, à savoir le monoxyde de carbone, les hydrocarbures imbrûlés, le dioxyde de carbone et d'oxygène, les particules fines, mais aussi les oxydes d'azote (NOx).

Nanoparticules dans les aliments !

Les nanoparticules sont des substances chimiques infiniment petites que l'on retrouve en médecine, dans les cosmétiques, les vêtements, mais également dans l'alimentation. Elles sont notamment destinées à rendre le produit plus attractif en modifiant sa couleur, son goût ou sa texture.

Loyer, les aides en cas d'impayés

Afin de prévenir les expulsions et l'endettement des locataires, un décret publié le 7 juin 2016 (pour une entrée en vigueur au 1er septembre 2016) prévoit le maintien des aides au logement. 

Fausse liste anti-démarchage

Le 1er juin dernier, le gouvernement lançait la liste anti-démarchage téléphonique Bloctel, remplaçant Pacitel, qui n'existe plus. Mais quelques jours plus tard, un faux site Internet usurpe cette nouvelle liste a été ouvert. Depuis, il a été fermé. Mais d'autres pourraient prendre la relève !

Electricité, hausse rétroactive

Les tarifs réglementés de l'électricité, appliqués par EDF à 28 millions de foyers, baisse de 0,5 % au 1er août. Cependant, Commission de régulation de l'énergie, qui avait recommandé une hausse de près de 6 %, a été suivie par lle Conseil d'État. Celui-ci a décidé, le 15 juin dernier, d'annuler le texte du gouvernement, estimant que cette hausse était insuffisante.

Coût des nuisances sonores

Le Conseil national du bruit a inscrit dans son programme de travail le sujet de “l'approche économique du bruit“ et notamment l'évaluation des coûts induits par le bruit. À ce titre, une étude a été menée par le cabinet EY (anciennement Ernst &Young), financée par l'ADEME, dont les résultats ont été communiqués il y a peu.

Ménages et chauffage

D'après les premiers résultats d'un rapport de l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie (Ademe) et du Centre scientifique du bâtiment, 12,2 millions de personnes (soit près de 1 Français sur 5) vivent actuellement en situation de précarité énergétique en France. C'est 50 % de plus qu'en 2008 !

Allergènes alimentaires

Depuis le 1er juillet 2015, la présence d'allergènes (comme le gluten, les œufs, l'arachide, le soja...) dans les produits non-emballés doit obligatoirement être signalée au consommateur, dans les commerces mais également dans les restaurants et les cantines. Selon l'UFC-Que choisir, cette obligation réglementaire est très peu respectée.

Crédit à la consommation

Selon les chiffres publiés par la Banque de France le 6 juin dernier, les encours de prêts personnels (accordés tant par des établissements de crédit spécialisés que directement par les banques) progressent depuis le mois de février à un rythme supérieur à 5 % par an.

Code de la route et redevance

Depuis le 13 juin dernier, les candidats à l'épreuve théorique du permis de conduire doivent s'acquitter d'une redevance, fixée à 30 € TTC. Celle-ci couvre les prestations nécessaires à un unique passage du code de la route, comprenant également l'inscription et la remise de l'attestation de résultat.

Clubs de sport en infraction

On compte en France près de 4 000 clubs et salles de remise en forme. Le secteur connaît une forte croissance, notamment sur la gamme "low-cost". Une enquête de la DGCCRF (répression des fraudes), menée sur 375 établissements, révèle que 7 établissements sur 10 ne respectent pas les droits des consommateurs.

Formats individuels plus chers

Ce n'est pas nouveau, les produits en portions individuelles reviennent beaucoup plus chers que leur équivalent en format familial. Mais l'association Familles de France a constaté que les écarts de prix étaient de plus en plus importants.

Crème solaire

Les vacances arrivent, c'est le moment de profiter du soleil (quand il y en a...). Il faut bien évidemment protéger sa peau contre les UV, mais attention car toutes les crèmes ne se valent pas.

Changements au 1er juillet 2016

Le 1er juillet marque le début des vacances d'été, mais c'est aussi  l'entrée en vigueur d'une série de changements qui impactent le budget et le quotidien des particuliers.

Gaspillage alimentaire

Le 26 mai dernier, l'Ademe (l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) publiait une vaste étude qui révélait l'ampleur du gaspillage alimentaire. Ce sont en effet chaque année 10 millions de tonnes de nourriture qui sont jetés en France, soit l'équivalent de 16 milliards d'euros et de 15,3 millions de tonnes de CO2 (3 % de l'ensemble des émissions de gaz à effet de serre de la France). Une aberration à la fois éthique, écologique et économique.

Banque et faillite

L'information est passée sous silence. Une ordonnance a été publiée en France le 20 août 2015, sans débat et sans vote d'une loi. Elle concernait la directive européenne sur le redressement des banques et la résolution de leurs défaillances (BRRD en anglais). Les comptes des clients pourraient être sollicités en cas de faillite des établissements bancaires.

Peintures dépolluantes

La dépollution de l'air intérieur est un créneau porteur sur lequel les industriels se sont positionnés, en proposant des peintures "dépolluantes" censées contribuer à améliorer la qualité de l'air intérieur. L'UFC-Que Choisir a cherché à en savoir plus mais les industriels n'ont pas souhaité apporter de précision sur le procédé de dépollution de leurs peintures...

Dispositifs anti-ondes

De plus en plus de sites Internet proposent à la vente des dispositifs censés protéger l'utilisateur des ondes émises par son téléphone portable. Il peut s'agir d'oreillettes, d'étuis ou de patches dits "anti-ondes". De son côté, la DGCCRF (répression des fraudes) a enquêté. Elle dénonce des allégations "fantaisistes" ou "entièrement inventées".

Faux avis sur Internet !

L'UFC-Que choisir s'est penchée sur les avis de consommateurs sur Internet. D'après son analyse,
80 % des internautes consulteraient ces avis avant de réaliser un achat mais 30 à 50 % d'entre eux seraient faux (message négatif d'un concurrent pour faire du tort ou au contraire, message positif du professionnel lui-même ou d'une agence de communication pour faire grimper sa cote).

Cigarettes électroniques et pub !

En France, il n'est désormais plus possible de faire de la publicité directe en faveur de la cigarette électronique et ses dérivés, sur les ondes radio, à la télévision et dans les rues.

Renseignements téléphoniques

En 2006 disparaissait le "12" au profit des numéros en "118". Cette libéralisation du marché des renseignements téléphoniques devait profiter au consommateur grâce à l'ouverture à la concurrence. Or, depuis 10 ans, les tarifs n'ont cessé d'augmenter. L'UFC-Que Choisir a mené l'enquête et découvert un marché devenu complètement fou !

Ozone, polluant de l'été !

L'APPA-Alsace (Association pour la prévention de la pollution atmosphérique) organise une conférence-débat "Ozone, un polluant de l'été. Quels risques ?" La date de cette conférence a été fixée au jeudi 23 juin 2016, à 18h00, salle des fêtes de l'ancien Hôpital civil (entrée gratuite).

Soldes d'été, jour J !

Promotions, bonnes affaires, prix cassés... les soldes sont de retour ! Cette année, ils débutent le 22 juin au matin pour s'achever le 2 août dans la soirée. Pour tout savoir sur vos droits et les devoirs des professionnels....

Assouplissement de la pub à la TV

D'après la directive sur les services de médias audiovisuels (SMA), le temps d'antenne consacré à la publicité est de 12 minutes maximum par heure, pour chacune des heures de la journée. La France applique ces règles de façon plus restrictive puisque pour les chaînes de la TNT, ce temps est limité à 9 minutes par heure en moyenne. Mais certains aimeraient que les choses changent...

Vente de voitures d'occasion

Pour la plupart des personnes, l'achat d'un véhicule d'occasion auprès d'un professionnel est moins risqué qu'auprès d'un particulier. Pourtant, la DGCCRF (répression des fraudes) a mené une enquête auprès de 1 471 établissements (concessionnaires, négociants, centre autos, mandataires) dans laquelle elle a relevé 47 % d'anomalies, soit près de la moitié des professionnels.

Immobilier et crowdfunding !

Les plateformes de crowdfunding (ou financement participatif en français) permettent à un certain nombre d'individus d'investir dans un projet dont ils ne sont pas partie prenante. Cela peut se faire sous forme de don (avec ou sans contrepartie), de prêt ou encore d'investissement en capital. Cette activité est régulée par l'Autorité des marchés financiers (AMF) et l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Hôpital, jusqu'à 30' de retard

D'après l'association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie), 75 % des médecins reçoivent leurs patients avec du retard à l'hôpital ou en clinique (hors urgence). Dans 34 % des cas, le retard dépasse la demi-heure.

Inondation et assurance auto

Suite aux violentes intempéries qui ont touché la France, nombreux sont les particuliers à avoir vu leur voiture submergée par les eaux et à s'interroger sur la prise en charge des dommages par leur assurance. Mais tout dépend du contrat...

Transports publics transfrontaliers

L'association Trans-PAMINA, qui regroupe 7 associations d'usagers des transports en commun de cette zone géographique (dont l'ASTUS et la Fnaut), publie un livre blanc avec une série de préconisations pour améliorer les déplacements et les échanges entre France et Allemagne.

Traces de bisphénol A

Le bisphénol A (BPA) est une substance chimique de synthèse principalement utilisée pour la fabrication de matière plastique. Depuis janvier 2015, son usage est interdit dans tous les contenants alimentaires commercialisés sur le sol français (depuis 2012 pour les contenants alimentaires destinés aux bébés). Ce perturbateur endocrinien est accusé d'avoir des effets néfastes sur la reproduction et le métabolisme.

Linky serait-il nocif ?

Face à la levée de boucliers contre l'installation de ces nouveaux compteurs électriques "intelligents" (qui permettent de transmettre à distance des données sur la consommation d'électricité, sans l'intervention d'un technicien), les pouvoirs publics ont décodé d'analyser les compteurs en situation réelle.

Bus électriques à Strasbourg ?

La CTS (Compagnie des transports strasbourgeois) a mis en place un prototype de bus 100 % électrique sur la ligne qui fait la ceinture du centre-ville. Ce bus est mis à disposition par la société Dietrich Carebus Group d'Ingwiller pour une quinzaine de jours, en vue de le tester en condition réelle. L'objectif est d'évaluer la fiabilité du matériel, son autonomie, le coût de sa consommation mais aussi sa maniabilité et son confort, en vue d'une intégration future de bus de ce type dans son mix énergétique.

Prix des billets d'avion

C'est une pratique devenue courante sur certains sites Internet de voyagiste. Le prix du billet d'avion, au moment du paiement final, est parfois plus élevé que celui affiché au départ. Les frais de carte bancaire peuvent même s'envoler avec l'ajout d'autres passagers.

Maïs OGM toujours interdit

Malgré l'annuation de l'arrêté du 14 mars 2014 du Conseil d'État concernant l'interdiction, la commercialisation, l'utilisation et la culture du maïs MON810, celui-ci reste interdit, en vertu de la nouvelle directive européenne sur les OGM...

Emballage, rapprochement...

D'un côté, Eco-Emballages se charge d'organiser le tri et le recyclage des emballages, de l'autre Ecofolio se charge des papiers et cartons. En janvier 2016, la cour des comptes a demandé un rapprochement des deux structures pour rendre plus efficient et plus transparent le dispositif de tri et de recyclage.

Capteurs et maintenance des trains

La SNCF va investir 600 millions d'euros sur 3 ans dans l'Internet des objets (également appelés "objets connectés"). L'objectif est de mettre l'informatique au service de la technique afin d'améliorer la maintenance des trains. Des capteurs vont ainsi être installés, par exemple, pour surveiller le niveau d'eau des toilettes dans les TGV.

Téléphonie mobile moins chère

Au 4ème trimestre 2015, un utilisateur de téléphone portable payait une facture mensuelle moyenne de 16,3 € HT, soit 19,56 € TTC, selon l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes). C'est deux fois moins qu'en 2005.

Conduite sans assurance

D'après le Fonds de garantie des assurances obligatoires (FGAO), ce sont entre 370 000 et 750 000 automobilistes (hors deux-roues) qui circulent sans assurance en France. Cela représente entre 1 et 2 % du parc automobile de particuliers.

Lunettes de rechange en voiture

Comme le rappelle la Cour de cassation, lorsqu'ils portent des lentilles de contact, les conducteurs n'ont pas besoin de conserver en permanence une paire de lunettes de rechange dans leur véhicule.

Produits "durables"

Le CESE (Comité économique et social européen) a commandé une étude afin de mesurer l'impact qu'aurait l'affichage de la durée de vie des produits sur le consommateur. Près de 3 000 participants, en France, Belgique, République Tchèque, Espagne et Pays-Bas, se sont livrés à une simulation d'achat en ligne avant de répondre à un questionnaire.

Locations : état des lieux

A compter du 1er juin 2016, un nouvel état des lieux sera mis en place dans lequel la vétusté du logement sera prise en compte. Cette mesure est issue de la loi Alur (accès au logement et urbanisme rénové) et devrait limiter les cas de litige entre propriétaire et locataire.

Changement climatique

Après la conférence de Paris sur le climat (COP 21), comment les citoyens peuvent-ils se mobiliser ? Comment raconter le changement climatique et susciter l'adhésion autour de ces enjeux ? En quoi le climat et l'énergie vont-ils modifier le quotidien des citoyens ? L'Eurométropole de Strasbourg organise demain soir (11 mai), au centre administratif, une conférence grand public sur le climat avec Pierre Radanne...

Abattoir et "bien-être" animal

Le ministre de l'Agriculture, Stéphane Le Foll, a présenté en avril dernier un plan pour la protection animale. L'objectif est d'arriver à l'horizon 2020 à une meilleure prise en considération de la maltraitance animale. Une vingtaine de mesures ont été développées dans ce plan. Il concerne les animaux d'élevage ou de compagnie, mais il cible surtout les abattoirs.

Voitures et LOA

La LOA, location avec option d'achat, permet au conducteur d'obtenir un véhicule neuf dont il n'est pas propriétaire mais qu'il pourra acquérir en levant l'option d'achat en fin de bail. La LOA est de plus en plus prisée, avec une augmentation de 54 % des contrats en un an. Cependant, une enquête de la DGCCRF (Répression des fraudes) montre de nombreux manquements de la part des professionnels de l'automobile.

Validité du chèque réduite

La France est l'un des derniers pays européens où l'usage du chèque est encore en vigueur. Même si la carte bancaire est le moyen de paiement privilégié des français, 6 personnes sur 10 utilisent encore le chèque selon Cofidis. En 2014, il représentait 5 % des paiements, soit 1 200 milliards d'euros.

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