Alors que l’énergie devient une préoccupation budgétaire de plus en plus importante pour les ménages, seuls 40 % des consommateurs connaissent leur droit à changer de fournisseur de gaz naturel ou d’électricité.
Paradoxalement, 57 % d’entre eux ont le sentiment d’être bien informés sur le marché de l’énergie. C’est le constat qui ressort du baromètre réalisé par LH2 pour Energie-info diffusé jeudi 10 novembre pour la 5ème année consécutive.
1 500 particuliers ont été interrogés sur leurs connaissances de l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie : EDF et GDF-Suez sont-ils une même entreprise ou des entreprises concurrentes, quelles sont les caractéristiques du tarif réglementé, vous parait-il facile de changer de fournisseur, est-ce payant … Autant de questions permettant d’évaluer le niveau de connaissance sur le sujet.
Et le résultat est inquiétant. Après 4 ans d’ouverture du marché, un tiers seulement des consommateurs connait les tarifs réglementés, le rôle des gestionnaires de réseau n’est identifié que par 40 % d’entre eux et la moitié pense que le changement de fournisseur est payant. Et si 60 % des consommateurs perçoivent l’ouverture de marché de façon positive, plus de la moitié n’y voient pas d’avantage particulier.
Pour pallier ce manque de connaissances, le Médiateur national de l’énergie, qui finance pour moitié le site http://www.energie-info.fr/ avec la Commission de Régulation de l’Energie, cherche par de nombreux moyens à améliorer l’information des consommateurs. Il vient de créer une base de jurisprudence en mettant en ligne sur son site les décisions de justice dans le secteur de l’énergie. En construction, cette base est déjà accessible et devrait permettre aux consommateurs et aux associations qui les soutiennent de faire davantage valoir leurs droits.
Stéphanie Truquin, Economiste
Pour en savoir plus :
- Le baromètre sur l’information des consommateur concernant l’ouverture des marchés
- La base de jurisprudence du Médiateur national de l’énergie
- Le dossier de l'INC sur les marchés de l’énergie
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